Quem nunca passou por uma situação desagradável com as operadoras de telefonia, seja com a má qualidade dos serviços, como também, as cobranças indevidas.

As empresas de telecomunicações são recordistas em casos na justiça pelos direitos do consumidor.

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De acordo com dados divulgados pela Anatel, entre janeiro e junho de 2021, os consumidores de telecomunicações registraram 1,22 milhão de reclamações contra suas prestadoras.

Mas o que fazer ao se deparar com um problema com uma operadora de celular?

O primeiro passo ao identificar a cobrança de valores indevidos ou para reclamar sobre os serviços prestados, é entrar em contato com a operadora de telefonia.
‌Caso a reclamação não surta o efeito desejado, serão necessárias novas estratégias. Nos casos de irregularidades na prestação de serviços, pode ser feita uma reclamação para a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), cujo registro pode ser realizado diretamente no portal Anatel Consumidor. Caso já tenha cadastro, basta colocar seu CPF e senha, e se não houver, basta clicar em “Cadastre-se”. Outra opção é através do Aplicativo ou ligando no 1331. É necessário ter em mãos o protocolo de registro da reclamação aberta na operadora.
A central de atendimento funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.

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